Reportar un problema o sugerencia

Guía rápida · Portal del Colaborador

Si algo de la app falla o se puede mejorar, cuéntanos
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¿Para qué sirve? Es tu canal directo para avisar cuando algo de la aplicación no funciona (un botón que no responde, una pantalla que no carga, un dato equivocado) o para sugerir una mejora. Puedes adjuntar capturas de pantalla para que se entienda mejor. Tu reporte llega directo a Dirección.

Paso a paso

1

Entra al Portal del Colaborador

Abre el Portal con tu cédula y tu PIN. En la pantalla de Inicio, baja hasta la tarjeta de “Atajos”.

Inicio · Atajos
Ver mi nómina Mis comisiones Solicitar vacaciones 📣 Reportar un problema Cambiar PIN
2

Toca “Reportar un problema”

Es el botón con el ícono de megáfono 📣. Se abre la pantalla para escribir tu reporte.

3

Elige el tipo

Marca si es un Problema (algo falla) o una Sugerencia (una idea para mejorar).

¿Qué es?
📣 Problema ★ Sugerencia
4

Cuéntanos con detalle

Escribe qué pasó, en qué pantalla y qué esperabas que ocurriera. Mientras más claro, más rápido se resuelve.

Cuéntanos con detalle
Ej.: En “Solicitar vacaciones”, al elegir octubre me sale un error rojo y no me deja enviar…
5

Adjunta capturas (opcional)

Toca “Agregar captura” y elige hasta 4 imágenes. Se comprimen solas, así que no importa si la foto es pesada. Puedes quitar cualquiera con la ×.

Capturas de pantalla · hasta 4
📎 Agregar captura
6

Envía tu reporte

Toca “Enviar reporte”. Verás un mensaje de confirmación: “¡Gracias! Tu reporte llegó a Dirección.”

Enviar reporte

¿Qué pasa después?

✓

Tu reporte llega al panel de Dirección, en la pestaña “Reportes”.

Ahí lo pueden leer, ver tus capturas, responderte y marcarlo como resuelto. Los reportes nuevos aparecen con un contador para que no se pierda ninguno.

Para que tu reporte se resuelva rápido

  • Sé específico: di en qué pantalla estabas y qué hiciste justo antes.
  • Incluye una captura siempre que puedas: una imagen vale más que mil palabras.
  • Un reporte por tema: si hay dos cosas distintas, envía dos reportes.
  • Sugerencias también cuentan: si algo te haría el día más fácil, dilo.
Nota para Operaciones: este canal ya está disponible para todos los colaboradores en el Portal. Se recomienda compartir esta guía en cada sucursal para que el equipo lo use ante cualquier falla o idea de mejora de la app.
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